Klachten en retourneren - Versie 1.0 – Laatst bijgewerkt op: 30 maart 2025
Deze voorwaarden zijn van toepassing op klachtenafhandeling en het retourneren van producten die besteld zijn via
www.poederblussers.nl, onderdeel van:
Poederblussers.nl B.V.
KvK-nummer: 24366046
Btw-nummer: NL819764036B01
Vestigingsadres: Zwaalweg 6-8, 2991ZC, Barendrecht, Nederland
E-mail:
klantenservice@poederblussers.nl
Telefoon: 0180-556747
Website:
www.poederblussers.nl
1. Klachtenprocedure
1.1. Wij doen er alles aan om jou als klant tevreden te stellen. Heb je een klacht over onze producten of dienstverlening? Laat het ons weten via e-mail.
1.2. Klachten kunnen worden ingediend via
klantenservice@poederblussers.nl onder vermelding van je bestelnummer en een duidelijke omschrijving van de klacht.
1.3. Je ontvangt binnen 3 werkdagen een inhoudelijke reactie van ons.
1.4. Indien je klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kun je contact opnemen met de Geschillencommissie via
www.degeschillencommissie.nl of het ODR-platform van de Europese Commissie:
http://ec.europa.eu/odr
2. Heroepingsrechts ( consumenten )
2.1. Consumenten hebben het recht om een product binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren.
2.2. Meld je retour aan via e-mail:
klantenservice@poederblussers.nl onder vermelding van je bestelnummer.
2.3. Na aanmelding heb je nog eens 14 dagen om het product terug te sturen.
3. Voorwaarden retourneren
3.1. Het product dient in originele staat en verpakking te zijn, ongebruikt en onbeschadigd.
3.2. De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening van de klant.
3.3. Producten die speciaal zijn aangepast of geïnstalleerd, zijn uitgesloten van herroeping.
4. Terugbetalingen
4.1. Na ontvangst van de retourzending ontvang je binnen 7 dagen het volledige aankoopbedrag terug, inclusief eventuele verzendkosten van de heenzending.
4.2. Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij het product retour hebben ontvangen of jij hebt aangetoond dat je het hebt teruggezonden.
5. Uitzonderingen
5.1. Zakelijke klanten hebben geen recht op herroeping tenzij dit expliciet schriftelijk is overeengekomen.
5.2. Diensten die volledig zijn uitgevoerd binnen de herroepingstermijn worden niet terugbetaald indien de klant bij bestelling heeft ingestemd met directe uitvoering.